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近年来，我们在营销过程中常会说“客户是上帝”，说明在潜意识里，我们知道现在的营销必须重视“以客户为中心”的客户关系管理，但一个企业要建立起以客户为中心的企业文化，需要一个过程，在这个过程中，需要企业的经营战略围绕它来规划，还需要企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行，并且要企业的每一位员工都围绕它来运作...
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