企业CRM应用现状及其发展趋势（四）

分析型CRM大行其道：渠道型CRM的作用是将客户与运营商的各种接触渠道进行整合，实现所谓的“多渠道接入，全业务服务”;而流程型CRM(或操作型CRM)可以帮助运营商实现营销、销售、服务等环节的流程自动化，达到利用IT技术来提高运作效率、降低成本的目的;这两种类型的CRM各有其优势，也同样都有其不足之处，因为两者都将CRM局限在某一个范围内，并没能就企业最重要的资产——客户，进行深入分析。